Communicatiekloof tussen jouw verzekeringsmaatschappij en je klanten

Nooit meer een communicatiekloof tussen jouw verzekeringsmaatschappij en je klanten
Tussen verzekeringsmaatschappen en hun klanten is er over het algemeen niet heel veel communicatie. Hierdoor, en bovendien nog versterkt door de mijn-omgevingsn en apps, is de klantbetrokkenheid laag. V veel verzekeringsmaatschappijen hebben dan ook moeite om op een succesvolle manier te communiceren met hun klanten.
Doccle brengt daar verandering in, door de digitale klantcommunicatie van verschillende dienstverleners samen op één platform te bundelen. Doccle verbindt mensen met de voor hun relevante bedrijven om hen zo persoonlijk te helpen op een gebruiksvriendelijk en interactief administratieplatform.
Daarmee behoort met Doccle een lage (digitale) klantbetrokkenheid tot het verleden.

Een succesvolle start in België
Op dit moment gebruiken al meer dan 2,4 miljoen consumenten en meer dan 10.000 bedrijven Doccle om documenten en gegevens te organiseren en archiveren. Zo heeft iedere Doccle gebruiker zijn of haar hele administratie op één centrale plek. Altijd en overal toegankelijk,met de hoogste standaarden van veiligheid.
De bewezen resultaten van Doccle:

  1. 17% meer verkeer naar ‘my-portals’

2. 50% verbetering van betalingen

3. 76% verbetering van de automatische incasso

4. Hogere klanttevredenheid door goede communicatie (NPS + 10 tot +15 )
Door Belgen wordt Doccle gezien als dé must have app als persoonlijke administratief assistent, voor het delen en organiseren van hun digitale data..
Na deze succesvolle start in België, betreden we nu ook de Nederlandse markt.
Naast het uitwisselen van documenten wat in België al mogelijk is, wordt het in Nederland ook mogelijk om vanuit de datakluis persoonlijke data uit te wisselen. Deze innovatie is de afgelopen maanden door ontwikkeld en in nauwe samenwerking met ANVA geschikt gemaakt voor de Nederlandse markt.
De iDealbetaalwijze en Nederlandse inlogmechanismen zijn toegevoegd. De gebruiker is baas van eigen data en blijft dit door ook bij het delen van de datatoestemming te geven voor het doel en het gebruik van deze data. Op dit moment vindt de activatie plaats naar de Verzekeringen, Notariaat, Makelaardij, Hypotheek(adviseurs) en Pensioensector. Doccle heeft de ambitie een generieke, sector overstijgende oplossing te bieden, daarom worden nu ook stappen gezet naar de telecom-, energie- en zorgsector.
De 3 belangrijkste voordelen om Doccle in je bedrijf te integreren zijn:

Meer waardevolle klantrelaties met tegelijkertijd goedkopere processen

5. Doccle is makkelijk te integreren in bestaande bedrijfsprocessen dankzij de API’s.
Je hebt dus geen dure en complexe IT trajecten nodig om met je klanten in contact te blijven. Zelfs in een bestaande Mijn-omgeving kan Doccle dankzij de plugin ingezet worden om documenten makkelijk te visualiseren en beschikbaar te stellen zonder dat jouw bedrijf moet waken over het archiveren er van.

6. Het vormt een basis om nazorg en beheer sterk te verbeteren
o Door het up to date houden van de data van je klanten kan je de nazorg aanzienlijk verbeteren. De klant kan je heel eenvoudig op de hoogte houden van veranderingen van zijn persoonlijke situatie. Daardoor kan je als verzekeringsmaatschappij ook beter inspelen op deze veranderingen en op maat advies uitbrengen.
o Betalingen lopen vlotter en correcter. Wat ervoor zorgt dat je minder tijd hoeft te steken in de opvolging ervan. Je facturenadministratie verloopt hierdoor een heel stuk efficiënter, waardoor je indirect weer kosten bespaart.

7. Een betere naleving van de wetgeving
Doccle hecht veel belang aan privacy en veiligheid. Het voldoet aan de AVG en is ISO gecertifieerd. Momenteel loopt de procedure voor EIDAS certificatie. Wanneer die voltooid is, kan je als bedrijf een beroep doen op Doccle als wettelijk archief. Door het geven van toestemming geef je akkoord voor het delen van jouw informatie

Doccle en het nieuwe pensioenstelsel

Doccle en het nieuwe pensioenstelsel

Pensioen. Voor veel Nederlanders niet het meest interessante onderwerp. Omdat het nog een ver-van-het-bed-show is of een (te) complexe materie.
Tegelijkertijd vinden veel mensen het belangrijk dat ze zelf inzicht hebben op hun totale financiële situatie en dit op een gemakkelijke manier af en toe kunnen checken. Zit alles nog goed moet er actie worden ondernomen?

De huidige situatie
Hoe zorg je er als pensioenfonds voor dat de juiste info op een zo duidelijk en efficiënt mogelijke manier bij de klant terecht komt en te allen tijde beschikbaar is en up to date blijft? Voor veel pensioenfondsen een hele opgave.
Een communicatiesysteem ontwerpen of goed organiseren brengt hoge ontwikkelings- en gebruikskosten met zich mee. De fondsen die al een ‘mijn-omgeving’ hebben, lopen regelmatig tegen het probleem aan dat dit eenrichtingsverkeer is en daarmee minder handig voor de eindgebruiker.

Het veranderde pensioenstelsel
Door continue veranderingen, wetgeving en dan nu het nieuwe pensioenstelsel komt er veel op de sector af, die grote systeemveranderingen vragen. In combinatie met een beperkte capaciteit van IT-personeel is dit een hele uitdaging voor de sector.

Doccle, je persoonlijke digitale kluis die automatisch up-to-date blijft.
Gelukkig is hier een oplossing voor: Doccle kan dit alles veel makkelijker maken. Het is sneller, goedkoper én gebruiksvriendelijker. En dit voor zowel de bedrijven in deze sector als de gebruikers.

Doccle is een online administratieplatform dat een digitale verbinding legt tussen de klanten en bedrijven waar ze klant zijn. Hierdoor kan er veilig en eenvoudig informatie en documenten uitgewisseld worden.

Waarom Doccle zo waardevol is voor de pensioensector:
• Het is een kant en klaar platform dat geïntegreerde consumentcommunicatie faciliteert. Door eenvoudige API’s kan dit platform snel en eenvoudig, zonder dure en tijdrovende IT-tussenkomst geïntegreerd worden met de bestaande bedrijfsprocessen.
In België maken overheden en o.a. pensioenuitvoerders hiervan al verschillende jaren gebruik;
• De gebruikskosten zijn substantieel lager dan de huidige situatie met de Berichtenbox en losse deel-systemen. Dit komt door het concept en de schaalgrootte van het Doccle platform;
• Het sluit volledig aan op wetgevingsvraagstukken;
• Het stimuleert verkeer naar eigen Mijn-omgevingen en indien gewenst zijn online rekentools te koppelen;
• Het bereiken van pensioengerechtigden zonder e-mailadres hoeft geen belemmering in gebruik te zijn.

Waarom Doccle waardevol is voor de pensioengerechtigde:
• Het platform is altijd en overal toegankelijk en archiveert documenten van meerdere bedrijven op eenzelfde veilige plaats.
• De gebruiker blijft baas over zijn eigen data. Hij krijgt in één oogopslag zicht op al zijn documenten en informatie en bepaalt zelf wat hij met wie deelt.
• De hoogste standaarden van veiligheid en privacy zijn gewaarborgd.

Samenwerkingen

Doccle heeft een voorgenomen samenwerking met o.a. Hyfen en de softwareleverancier Keylane. Door deze samenwerkingen kan informatie van pensioenfondsen en pensioenuitvoerders via de platformen van deze partijen worden afgeleverd in Doccle. Het grote voordeel voor pensioenpartijen is dat ze van het Doccle platform gebruik kunnen maken terwijl de technische impact quasi nihil is.

Het succes van Doccle in België

Bij onze zuiderburen heeft Doccle vandaag bijna 2,5 miljoen gebruikers. Dit zijn 45% van de huishoudens in België. Jaarlijks worden er miljoenen documenten gedeeld door diverse organisaties.
Via de My e-Box, de digitale brievenbus van de Belgische overheid, kunnen alle Belgen hun pensioenstatus digitaal ontvangen en bewaren. Voor wat betreft de privésector werkt Doccle samen met grootbank KBC en verschillende verzekeringsmaatschappijen die pensioenverzekeringen of -fondsen aanbieden. In het lijstje van partners uit de privésector prijken grote verzekeraars als
Ergo, Baloise, Allianz en Federale Verzekering.