Het dilemma van eigen IT bij klantcommunicatie!
“Efficiëntere IT-structuur verlaagt de Total Cost of Ownership (TCO) met tot wel 50%”
De klant moet weer centraal staan in plaats van de systemen
Wanneer organisaties zelf IT-oplossingen bouwen, of losse systemen inkopen krijgen ze te maken met structurele problemen die zowel kosten als klanttevredenheid negatief beïnvloeden. Vaak zijn dit ondoorzichtige kosten en men is zich er niet van bewust.
De klant moet weer centraal staan in plaats van de systemen
Dit leidt tot de volgende consequenties:
- Hoge kosten voor IT, onderhoud en compliance
- Total Cost of Ownership (TCO) stijgt met 50%, vergeleken met gedeelde infrastructuren zoals Doccle
- Elke organisatie moet individueel investeren in IT-infrastructuur, security en compliance met steeds strengere EU-wetgeving (eIDAS 2.0, FiDa, GDPR).
- Legacy-systemen en maatwerkoplossingen zorgen voor hoge onderhoudskosten en vertragen innovatie.
- Lage klantbetrokkenheid en versplinterde communicatie
- Klanten moeten tientallen accounts beheren, wat leidt tot lage lees- en interactiegraad.
- Mijn-omgevingen worden nauwelijks bezocht, omdat gebruikers geen overzicht hebben en inlogdrempels te hoog zijn.
- Meer inbound vragen aan klantenservice door onduidelijke communicatie, wat leidt tot extra kosten en druk op personeel.
- Verhoogd risico op fraude, phishing en datalekken
- Eigen oplossingen moeten individueel beveiligd worden, maar blijven kwetsbaar voor phishing, identiteitsfraude en datalekken.
- Klantvertrouwen daalt omdat organisaties niet kunnen garanderen dat hun communicatiekanalen veilig zijn.
- Extra securitymaatregelen verhogen de complexiteit en de kosten, zonder onderscheidend vermogen.
- Beperkte wendbaarheid en innovatiesnelheid
- Eigen IT-projecten duren lang en vereisen hoge investeringen, waardoor organisaties moeite hebben om snel in te spelen op veranderende wetgeving en klantverwachtingen.
- Nieuwe functionaliteiten zoals digitale handtekeningen, veilige betaaloplossingen en datadeel-oplossingen moeten telkens opnieuw ontwikkeld worden.
- Organisaties blijven achter bij de markt, terwijl concurrenten met plug-and-play oplossingen direct doorontwikkelen.
- Imago- en compliance-risico’s door strengere regelgeving
- Privacyregelgeving (GDPR, FiDa, eIDAS 2.0) wordt steeds strikter en vereist gespecialiseerde kennis en doorlopende aanpassingen.
- Niet voldoen aan regelgeving kan leiden tot hoge boetes en reputatieschade.
- Het niet centraal organiseren van vertrouwensdiensten verhoogt het risico op juridische conflicten en merkbeschadiging.
Conclusie?
De klant moet weer centraal staan in plaats van de systemen
Door vast te houden aan eigen systemen en IT als vertrekpunt te nemen, blijven organisaties achter. Dit leidt tot hoge kosten, lagere klanttevredenheid, veiligheidsrisico’s en beperkte wendbaarheid.
Doccle biedt met 3.500.000 gebruikers en 17.000 organisaties sinds 2014 een bewezen oplossing die klantcommunicatie stroomlijnt, kosten verlaagt en wetgeving eenvoudiger maakt, zonder dat organisaties zelf opnieuw het wiel hoeven uit te vinden.
Meer weten voor Nederland?
Otto.lagemaat@doccle.nl
www.doccle.nl
Let’s change the way we look at digital communication, en laten we samen werken aan een oplossing die zowel bedrijven als consumenten vooruithelpt.
Weten wat Doccle voor jouw organisatie kan betekenen
Zet de klant weer centraal staan in plaats van de systemen