De toekomst van data uitwisseling tussen dienstverlener en consument
“Terugblik Anva Webinar”
Tijdens dit webinar met ANVA en Doccle werd er ingezoomd hoe bedrijven eenvoudig een veilige digitale dataverbinding kunnen leggen met hun kanten.
Consumenten en organisaties hebben nu meer dan ooit behoefte aan overzicht. Het dagelijks leven was in september 17,1% duurder dan in dezelfde maand een jaar eerder, blijkt uit cijfers van statistiekbureau CBS. Daarnaast is er EU-regelgeving in de maak die forse impact heeft op datamobiliteit, wat heeft geresulteerd in een voorlopige beleidsvisie van de Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) op datamobiliteit in relatie tot de financiële sector.
Dit is voor ANVA de aanleiding om meer prioriteit te geven aan dit onderwerp. Ze willen graag dat hun klanten blijven voldoen aan wet- en regelgeving maar voelen ook de maatschappelijke verantwoordelijkheid om een bijdrage te leveren aan meer overzicht voor consumenten en ondernemers.
Bekijk de presentatie
Wil je de getoonde slides nog eens bekijken? Bekijk dan de presentatie.
Bekijk de FAQ
Tijdens het webinar zijn in de chat een aantal vragen gesteld. Lees ze hier.
Wat is het huidige wettelijke kader met betrekking tot het digitaal verstrekken van polisdocumenten?
Is actieve toestemming van de verzekeringnemer nog steeds een vereiste? Of is inmiddels ook een negatieve optie toegestaan?
Doccle maakt het mogelijk een digitale verbinding tussen de consument en de dienstverlener te leggen. De aanbieder of de adviseur nodigt de klant digitaal uit met ’Doccle – Connect’. In de communicatie wordt expliciet gevraagd of de klant de verbinding en digitale communicatie accepteert. Via deze verbinding is het mogelijk informatie (documenten en data / persoonlijke gegevens ) af te leveren en op te vragen uit de kluis van de consument.
Is er ook een rol voor het intermediair binnen Doccle?
Ja er is zeker een rol voor de intermediair met Doccle. Door het centrale platform kan Doccle juist de verbinder zijn tussen de adviseur en de aanbieder. Iedereen kijkt altijd naar dezelfde informatie dus geen miscommunicatie of verschil in versies meer. Omdat data eenvoudig en veilig kan worden uitgewisseld blijft de adviseur in de toekomst eenvoudig op de hoogte van de veranderende situatie van de klant (trouwen, scheiden, ZAP, kind etc.)
Is er sprake van one-way of two-way communicatie tussen Doccle en de andere omgevingen?
Two – way communicatie. Je kan Doccle perfect koppelen met bestaande omgevingen zoals de mijn-omgeving. Dit kan je dankzij de Doccle-plugins of API koppelingen. Hiermee kan je documenten visualiseren en vervolgens laten betalen of ondertekenen door je gebruikers. Ook kan je persoonlijke data veilig en met toestemming uitwisselen.
De gedachte is consument alles beschikbaar in 1 portaal. Welke andere partners dan ANVA heeft Doccle in Nederland al?
Doccle is sinds de zomer live in Nederland binnen het Notariaat. We zijn gestart met kantoor Van den Brekel in Bredel en verder zijn we met een groot aantal partijen aan het koppelen. Nobilex, software leverancier in het notariaat kiest voor Doccle om actief te kunnen innoveren.
We spreken met partijen uit alle mogelijke sectoren:
- ICTU , innovatie organisatie van de overheid (cases Slachtofferhulp, Virtueel inkomenloket en later ook slachtofferhulp).
- Daarnaast wordt de laataste hand gelegd om te koppelen met hypotheek advies software leveranciers Adviesbox en Hyposimpel.
- Met Aplaza zijn we in verregaande intentie tot samenwerken.
- APG, grootste pensioenuitvoerder in NL zijn testen rond hyperpersonalisatie gestart.
- Overheidspartijen waarmee met hun Innovatie en strategie afdelingen (periodiek) contact is. Een aantal wil data experimenten met Doccle doen: Belastingdienst / ICTU/ SVB/ KvK / UWV
- VNO-NCW bespreekt de mogelijkheden om Doccle in te zetten tegen cyber criminaliteit en als digitale hulp bij de rol van Poortwachter
- Verbond van Verzekeraars en CGA / ANVA start een beweging van ‘Open-innovatie’ met o.a. inzet van Doccle.
Heb je hier een dashboard in Doccle voor beschikbaar m.a.w. (nog) een extra portal die een medewerker/gebruiker bij moet houden?
De Doccle-app is inderdaad een nieuwe applicatie. Maar het grote voordeel echter is dat je op Doccle meerdere bedrijven samen kan beheren. Je hoeft dus niet in te loggen in de ‘mijn-omgeving’ van al je verschillende leveranciers. Eénmaal inloggen op Doccle geeft je een overzicht van al je leveranciers samen. Daarnaast kan je als bedrijf Doccle ook integreren in je eigen portal. Zo kunnen je klanten op jouw vertrouwde omgeving van alle functionaliteiten van Doccle genieten.
Hoe ziet het kostenmodel eruit voor consumenten en aanbieders?
Betaalt een consument voor zijn kluis en betaalt een aanbieder om Doccle te kunnen aanbieden?
Doccle is volledig gratis voor de consument. Het businessmodel van Doccle bestaat erin dat bedrijven die met Doccle samenwerken, een klein bedrag betalen om documenten of data af te leveren, het laten betalen van een factuur, voor digitaal ondertekenen of het versturen van een dataverzoek. Het voordeel voor de organisatie is dat ze geen extra applicaties hoeft te onderhouden en altijd met haar klant in een directe verbinding staat.
Je moet wel heel veel media inzet gaan doen om Doccle in Nederland geaccepteerd te krijgen bij 2,5 miljoen mensen. Hoe gaan jullie dat doen? Zijn er grootbanken die met jullie mee gaan doen zoals de KBC in België?
In België wordt Doccle gebruikt bij 45 % huishoudens. Deze resultaten zijn er voornamelijk gekomen door de samenwerking met bedrijven die Doccle gebruiken voor hun administratieve processen. Een uitgebreid onboardingstraject waar zowel technische als communicatieve aspecten aan bod komen, is dan ook noodzakelijk. Op dit moment vindt sectoroverstijgende activatie plaats via overheidsorganisaties, notarissen, verzekeraars/volmachten, financieel adviseurs en Pensioenuitvoerders. Contacten met telecompartijen, energiemaatschappijen en waterschappen worden gelegd. Ook gaan we contacten leggen met onafhankelijke consumenten organisaties.
Wie is in deze gebaat bij het gebruik van Doccle? En hoe is dit bijvoorbeeld anders dan een AWI klantmap?
Iedereen die zijn administratie (privé of eigen bedrijf) moet beheren heeft baat bij Doccle. Doccle zorgt ervoor dat alles veilig op 1 plek samenkomt en van daaruit ook afgehandeld kan worden. Tot op vandaag is dit een blinde vlek in het administratie-landschap. Doccle bewaart alles overzichtelijk en veilig en zorgt ervoor dat je niets vergeet of niets kwijtraakt. Zo ontzorgen wij onze gebruikers zodat ze meer tijd hebben om dingen te doen die ze graag doen. AWI krijgt meer traffic naar haar portaal en Verzekeraars/ aanbieders die Doccle inzetten krijgen betere communicatie en hoeven minder applicaties te onderhouden en krijgen zo ruimte om de aandacht op zaken te richten waarmee ze zich kunnen onderscheiden.
Wat is de prijs van Doccle ongeveer?
Een consument (particulier) kan Doccle gratis gebruiken. De bedrijven betalen voor het gebruik van het platform. Er zijn verschillende modellen of bundels beschikbaar zodat er altijd een perfect passende optie is voor jouw bedrijf. Neem zeker contact op zodat we een voorstel op maat kunnen uitwerken.
Kan ik Doccle integreren en mijn klanten uitnodigen om de Doccle-app te uploaden om vervolgens meer info te kunnen bieden vanuit mijn MijnOmgeving? In plaats van wachten tot de klant Doccle een keer ontdekt heeft?
Je kan als bedrijf verschillende technieken gebruiken om je klanten uit te nodigen om met Doccle te starten. Zowel vanop een papieren document als vanuit een email als vanop je ‘Mijn-omgeving’ hebben wij tools beschikbaar om je klanten op een eenvoudige manier de verbinding met Doccle te laten maken. De beste conversie wordt natuurlijk behaald door de combinatie van deze technieken. Deze manier van werken met uitnodigingen is dan ook onze aanbeveling.
Dit werkt natuurlijk hartstikke mooi maar eigenlijk is dit er al via Finconnect/Finly.
Wij zien dit wezenlijk anders. Met Doccle krijgt de consument / MKB-er sectoroverstijgend overzicht en worden ze ook echt eigenaar van hun eigen data en documenten. Vanuit Doccle zou je, zonder weer een wachtwoord te moeten onthouden, direct kunnen inloggen in bijvoorbeeld Finconnect/Finly.
