Hogere klantbetrokkenheid
Klanten loggen niet actief in op Mijn-omgevingen. Gemiddeld bereikpercentage via portalen ligt onder de 20%. Kritische documenten verdwijnen in het niets. Bereik je klanten actief via het kanaal dat zij verkiezen in plaats van hopen dat ze inloggen op een portaal.
Het probleem
De meeste klanten loggen niet actief in op Mijn-omgevingen of klantportalen. Belangrijke communicatie raakt versnipperd over e-mail, portalen, apps, papieren post en notificaties. Daardoor worden berichten gemist, facturen te laat betaald en neemt het aantal klantvragen toe. Gemiddeld ligt het bereik van traditionele klantportalen onder de 20%.
Dat betekent dat meer dan vier op de vijf klanten cruciale communicatie niet of te laat ontvangt via de kanalen die organisaties daarvoor hebben ingericht. De oorzaak is niet desinteresse, maar fragmentatie: klanten worden via te veel verschillende kanalen bereikt en hebben geen centrale plek waar alles samenkomt. Het gevolg is voorspelbaar. Herinneringen stapelen zich op, klantenserviceteams worden belast met vragen over documenten die al verstuurd waren, en de relatie tussen organisatie en klant komt onder druk te staan door miscommunicatie die eigenlijk vermijdbaar is.
Het gevolg:
De oplossing
Doccle bereikt klanten actief via het kanaal dat zij daadwerkelijk gebruiken. In plaats van wachten tot klanten inloggen op een portaal, levert Doccle communicatie direct af via een slimme omnichannel aanpak.
Daarnaast ziet Doccle ieder document, zoals een polis, factuur, overzicht of contract, als een waardevol communicatiemoment.
Door relevante links naar aanvullende informatie, selfservice en de Mijn-omgeving direct mee te sturen, ontstaat gerichte traffic naar digitale kanalen op het moment dat de aandacht van de klant het hoogst is.
Het resultaat met Doccle
Met Doccle realiseren organisaties:
Hoe Doccle dit doet
Meer bereik. Meer interactie. Minder klantvragen.
Doccle helpt organisaties klantcommunicatie eenvoudiger, relevanter en effectiever te maken.