Telecom
Communicatie is versnipperd. Klanten haken af. IT zit vol.
E-mails, Mijn-omgevingen, losse brieven… Klantcommunicatie is onoverzichtelijk geworden. Tegelijk neemt het risico op datalekken toe en is IT-personeel schaars.
Doccle maakt communicatie weer overzichtelijk én veilig.
Kant-en-klare oplossingen, snel inzetbaar, volledig in lijn met eIDAS 2.0, FiDa en de Open Data Act.
Vertrouwd door uiteenlopende organisaties
Live sinds 2014, meer dan 3.500.000 geregistreerde gebruikers.
Sinds 2017 gekoppeld met de Belgische berichtenbox en meer dan 17.000 andere organisaties.
Wat is de uitdaging? – Digitale wirwar
De gemiddelde Nederlander heeft beperkt grip op zijn/haar persoonlijke administratie, heeft tal van wachtwoorden voor Mijn-omgevingen en heeft informatie op verschillende plaatsen staan. Dit terwijl gemakkelijk overzicht over administratie, zelfredzaamheid en financieel inzicht belangrijk is.
Met steeds meer online fraude en strengere regels, is veilig communiceren belangrijker dan ooit. De uitdagingen die digitalisering met zich meebrengt, stellen telecom partijen op de proef om hun communicatiekanalen onder de loep te nemen. Dit organiseren op de bestaande manier geeft een lappen deken van applicaties en processen.
Wat is de oplossing?
Met Doccle communiceer je sneller, veiliger én veel goedkoper met klanten – en verminder je risico op wanbetaling en fraude.
Doccle legt een digitale verbinding tussen jouw telecombedrijf en de klant. Facturen, contracten en klantdata worden rechtstreeks afgeleverd in de persoonlijke digitale brievenbus van de klant – geen omwegen via e-mail of vergeten portalen.
Klanten blijven beter geïnformeerd, betalen sneller en frauderisico’s dalen. Organisaties zien:
-
+30% meer traffic naar apps en Mijn-omgeving
-
+15 punten hogere NPS
-
-57% minder klantcontact via callcenters
Minder gedoe, meer grip – met Doccle.
Maak klantcommunicatie simpel, veilig en doeltreffend.
Met Doccle bereik je je klanten rechtstreeks en persoonlijk. Meer dan 3,5 miljoen gebruikers en 17.000 organisaties – waaronder Telenet – vertrouwen al op ons platform, dat bovendien is gekoppeld aan de Belgische berichtenbox.
In plaats van te hopen dat klanten zélf inloggen op een Mijn-omgeving, bezorgen wij je communicatie actief bij de juiste persoon. Zo wordt je bericht wél gelezen, worden processen eenvoudiger en dalen je IT-kosten zichtbaar.
Bovendien ben je dankzij Doccle direct in lijn met de nieuwste Europese wetgeving. Iedere klant ontvangt zijn documenten in een persoonlijke datakluis: veilig, overzichtelijk en klaar voor de toekomst.
Wat is het resultaat?
De telecomklant blijft eenvoudig betrokken en op de hoogte van zijn of haar abonnementen, facturen en instellingen – zonder telkens in te moeten loggen in losse Mijn-omgevingen. Omdat Doccle sectoroverstijgend werkt, komt de klant ook met de telecomprovider in contact terwijl bijvoorbeeld een verzekeringsdocument wordt ondertekend of een belastingaanslag wordt ontvangen.
De telecomaanbieder blijft laagdrempelig in contact met de klant, zonder grote IT-investeringen. Communicatie en data-uitwisseling verlopen via open standaarden – dus geen lock-in, wél volledige flexibiliteit.
Wat zijn de voordelen?
Deze oplossing biedt duidelijke voordelen voor zowel telecomklanten als telecomaanbieders.
Voor de verzekeringsnemer
- Overzicht en grip op persoonlijke administratie
- Inzicht krijgen & houden van verzekeringen
- Veilig informatie delen wanneer nodig
Voor de verzekeraar
Eenvoudig digitaal contact met de klant – Altijd bereikbaar, zonder drempels of extra apps.
Geen grote IT-investering nodig – Snel live met minimale inspanning.
Bespaar kosten door digitalisering – Vervang papier en losse processen door één veilige digitale lijn.
Voldoet aan Europese regelgeving – In lijn met o.a. eIDAS 2.0, FiDa en Open Data-wetgeving.
Gebaseerd op open standaarden – Volledige vrijheid, geen vendor lock-in.