Verzekeren
Communicatie is versnipperd. Klanten haken af. IT zit vol.
E-mails worden niet gelezen. Portalen worden niet bezocht. En intussen neemt het risico op claims, boetes en reputatieschade toe
Doccle maakt communicatie weer overzichtelijk én veilig.
Plug & play, aantoonbaar afgeleverd, volledig in lijn met eIDAS 2.0, FiDa en de Open Data Act.
De communicatie van verzekeraars staat onder druk
2. Mijn-omgevingen worden amper gebruikt
Gemiddeld logt een klant minder dan twee keer per jaar in op een klantportaal. Berichten blijven ongelezen. Processen stagneren. En het callcenter draait overuren voor vragen die eigenlijk al beantwoord waren.
3. IT is versnipperd en overbelast
CCM, portalen, archief, signing, betaalmodules, printkoppelingen, elke functie heeft zijn eigen systeem. De integratieschuld groeit. En voor elk nieuw idee staat er een wachtrij bij IT.
4. Regelgeving wordt communicatie
DORA, eIDAS 2.0, FiDa — de wetgever stelt steeds hogere eisen aan hoe, wanneer en hoe aantoonbaar je communiceert met klanten. Dit is geen technisch probleem meer. Het is een strategisch risico.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
De gemiddelde Nederlander heeft beperkt grip op zijn/haar persoonlijke administratie, heeft tal van wachtwoorden voor Mijn-omgevingen en heeft informatie op verschillende plaatsen staan. Dit terwijl gemakkelijk overzicht over administratie, zelfredzaamheid en financieel inzicht belangrijk is.
Met steeds meer online fraude en strengere regels, is veilig communiceren belangrijker dan ooit. De uitdagingen die digitalisering met zich meebrengt, stellen verzekeraars op de proef om hun communicatiekanalen onder de loep te nemen. Dit organiseren op de bestaande manier geeft een lappen deken van applicaties en processen.
Wat is de oplossing?
Doccle is de veilige communicatielaag tussen verzekeraar en klant. Met één aansluiting op je bestaande kernsystemen, lever je polissen, schadecorrespondentie, premiewijzigingen en aangetekende zendingen aantoonbaar af in de persoonlijke digitale kluis van de verzekeringnemer. Doccle is een plug & play communicatielaag waarbij je zelf kan kiezen welke functies je nodig hebt.
Klanten worden actief bereikt in plaats van gehoopt op een inlog. Inkomende bewijsstukken en schadeformulieren komen gestructureerd binnen. Digitale ondertekening verloopt rechtsgeldig via itsme. En alles is juridisch archiefwaardig en volledig in lijn met de nieuwste Europese wetgeving.
Alles vanuit één plug & play oplossing
Wat is het resultaat?
De verzekeringsnemer blijft eenvoudig betrokken en op de hoogte van zijn of haar verzekeringen en hoeft voor het eerste inzicht niet in losse ‘mijn omgevingen’ in te loggen. Omdat Doccle sectoroverstijgend werkt, komt de klant met de verzekeringen in contact terwijl hun energiefactuur wordt betaald of een digitale handtekening wordt gezet voor een andere organisatie.
De verzekeringsmaatschappij of adviseur blijft laagdrempelig in contact met haar klant , zonder grote investeringen. Datauitwisseling vindt plaats via open standaarden waardoor er geen lock-in risico bestaat.
Minder klantvragen. Hogere tevredenheid. Lagere kosten.
NPS + 15
Hogere klanttevredenheid door een digitale flow
Leesgraad + 75 %
Documenten worden vaker gelezen en betalingen sneller verwerkt
Sneller proces
Kortere doorlooptijden dankzij synchronisatie en een uniforme flow
Klantvragen -50 %
Klantcontact daalt door overzichtelijke communicatie
Vertrouwd door uiteenlopende organisaties
Maak klantcommunicatie simpel, veilig en doeltreffend.
Met Doccle bereik je je klanten rechtstreeks en persoonlijk. Meer dan 3,5 miljoen gebruikers en 17.000 organisaties – waaronder verzekeraars – vertrouwen al op ons platform, dat bovendien is gekoppeld aan de Belgische berichtenbox.
In plaats van te hopen dat klanten zélf inloggen op een Mijn-omgeving, bezorgen wij je communicatie actief bij de juiste persoon. Zo wordt je bericht wél gelezen, worden processen eenvoudiger en dalen je IT-kosten zichtbaar.
Bovendien ben je dankzij Doccle direct in lijn met de nieuwste Europese wetgeving. Iedere klant ontvangt zijn documenten in een persoonlijke datakluis: veilig, overzichtelijk en klaar voor de toekomst.
Use cases
Ontdek hoe diverse bedrijven Doccle hebben geïntegreerd in hun dagelijkse activiteiten en hoe zij deze ervaring hebben beleefd.
Eén oplossing voor Consumenten én MKB
Met één uniform platform bedien je zowel consumenten als ondernemers via één toegang. Minder versnippering, lagere beheer- en supportkosten, betrouwbaardere administratie.