Verzekeren
Communicatie is versnipperd. Klanten haken af. IT zit vol.
E-mails, Mijn-omgevingen, losse brieven… Klantcommunicatie is onoverzichtelijk geworden. Tegelijk neemt het risico op datalekken toe en is IT-personeel schaars.
Doccle maakt communicatie weer overzichtelijk én veilig.
Kant-en-klare oplossingen, snel inzetbaar, volledig in lijn met eIDAS 2.0, FiDa en de Open Data Act.
Concentreer u op uw expertise en laat ons al uw niet-kern administratieve processen afhandelen
NPS 15
Hogere klanttevredenheid door een digitale flow
Betrokken 75 %
Documenten worden vaker gelezen en betalingen sneller verwerkt
Sneller proces
Kortere doorlooptijden dankzij synchronisatie en een uniforme flow
Vragen -50 %
Klantcontact daalt door overzichtelijke communicatie
Vertrouwd door uiteenlopende organisaties
Wat is de uitdaging?
De gemiddelde Nederlander heeft beperkt grip op zijn/haar persoonlijke administratie, heeft tal van wachtwoorden voor Mijn-omgevingen en heeft informatie op verschillende plaatsen staan. Dit terwijl gemakkelijk overzicht over administratie, zelfredzaamheid en financieel inzicht belangrijk is.
Met steeds meer online fraude en strengere regels, is veilig communiceren belangrijker dan ooit. De uitdagingen die digitalisering met zich meebrengt, stellen verzekeraars op de proef om hun communicatiekanalen onder de loep te nemen. Dit organiseren op de bestaande manier geeft een lappen deken van applicaties en processen.
Wat is de oplossing?
Met Doccle kan je sneller, veiliger én substantieel goedkoper communiceren met klanten.
Het leggen van een digitale verbinding tussen de klant, de verzekeraar en de adviseur. Hierdoor kunnen polissen, voorwaarden, facturen en data direct worden afgeleverd in de digitale brievenbus van de verzekeringsnemer. Data is eenvoudig te actualiseren, zodat de klant een up to date inzicht houdt en de verzekeraar haar CRM data actueel houdt.
Door de andere wijze van communicatie neemt de traffic naar de Mijn-omgeving en digitale apps gemiddeld met 30 % toe, neemt de NPS met 15 punten toe en het callverkeer tot 57 % af.
Maak klantcommunicatie simpel, veilig en doeltreffend.
Met Doccle bereik je je klanten rechtstreeks en persoonlijk. Meer dan 3,5 miljoen gebruikers en 17.000 organisaties – waaronder verzekeraars – vertrouwen al op ons platform, dat bovendien is gekoppeld aan de Belgische berichtenbox.
In plaats van te hopen dat klanten zélf inloggen op een Mijn-omgeving, bezorgen wij je communicatie actief bij de juiste persoon. Zo wordt je bericht wél gelezen, worden processen eenvoudiger en dalen je IT-kosten zichtbaar.
Bovendien ben je dankzij Doccle direct in lijn met de nieuwste Europese wetgeving. Iedere klant ontvangt zijn documenten in een persoonlijke datakluis: veilig, overzichtelijk en klaar voor de toekomst.
Wat is het resultaat?
De verzekeringsnemer blijft eenvoudig betrokken en op de hoogte van zijn of haar verzekeringen en hoeft voor het eerste inzicht niet in losse ‘mijn omgevingen’ in te loggen. Omdat Doccle sectoroverstijgend werkt, komt de klant met de verzekeringen in contact terwijl hun energiefactuur wordt betaald of een digitale handtekening wordt gezet voor een andere organisatie.
De verzekeringsmaatschappij of adviseur blijft laagdrempelig in contact met haar klant , zonder grote investeringen. Datauitwisseling vindt plaats via open standaarden waardoor er geen lock-in risico bestaat.
Alles vanuit één plug & play oplossing
Use cases
Ontdek hoe diverse bedrijven Doccle hebben geïntegreerd in hun dagelijkse activiteiten en hoe zij deze ervaring hebben beleefd.
Eén oplossing voor Consumenten én MKB
Met één uniform platform bedien je zowel consumenten als ondernemers via één toegang. Minder versnippering, lagere beheer- en supportkosten, betrouwbaardere administratie.